De buurtbemiddelaar: ‘Een burenruzie gaat nooit over een schutting’

“Als buurtbemiddelaar merk ik dat er ook wat gebeurt in de fysieke ruimte tussen mensen. Die non-verbale input neem ik mee als ik het gesprek leid. De sfeer die ergens hangt, kun je via een scherm niet proeven. Natuurlijk is een fysieke ontmoeting geen garantie voor echt contact. In de supermarkt is dat ook helemaal niet erg, maar in bepaalde situaties vind ik het storend als dat ontbreekt. Als er een sterke hiërarchie is in een organisatie, bijvoorbeeld, en er met hoger geplaatsten alleen vormelijkheden worden uitgewisseld. Gelijkwaardigheid is voor mij een belangrijk uitgangspunt. Als iemand dat niet biedt, word ik heel kregelig. Wanneer er iets wringt tussen personen, is…